ServiceNow 和 NVIDIA ：两大巨头合作推出电信专用 GenAI 解决方案以提升数据管理技术电信软件人工智能运营商与服务
关于ServiceNow
ServiceNow是一家位于加利福尼亚州圣克拉拉的美国软件公司，开发云计算平台来帮助公司管理企业运营的数字工作流程。ServiceNow 由Fred Luddy于 2003 年创立，在纽约证券交易所上市，是Russell 1000 指数和S&P 500 指数的成分股。2018年，福布斯杂志将其评为全球最具创新力公司排行榜第一名。（来源：维基百科）
关于NVIDIA
Nvidia Corporation 是一家美国跨国公司和技术公司，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉，并在特拉华州注册成立。它是一家软件和无晶圆厂公司，设计用于数据科学和高性能计算的图形处理单元(GPU)、应用程序编程接口(API)以及用于移动计算和汽车的片上系统单元 (SoC)市场。Nvidia 也是人工智能(AI) 硬件和软件的主要供应商。（来源：维基百科）
ServiceNow 和 NVIDIA合作
世界移动大会：ServiceNow（纽约证券交易所股票代码：NOW）是一家领先的数字工作流程公司，让世界为每个人提供更好的服务，而NVIDIA（纳斯达克股票代码：NVDA）今天宣布，他们正在通过推出电信专用的生成式 AI 解决方案来扩大双方的合作关系提升服务体验。
第一个解决方案是 Now Assist for 电信服务管理 (TSM)，它基于 Now 平台构建，并使用 NVIDIA AI 来帮助提高客服人员的工作效率、加快解决问题的速度并增强客户体验。随着电信公司寻求降低成本并发现新的商机，他们正在转向人工智能和自动化。IDC的一项调查显示，73% 的全球电信服务提供商将支持运营的 AI/ML 投资视为其转型的首要任务。
NVIDIA 电信业务发展全球主管 Chris Penrose 表示：“随着人工智能对世界各地的企业产生影响，电信行业正在迅速发展。” “我们与 ServiceNow 的合作将帮助电信公司利用 GenAI 应对独特的挑战，并打造更好、更强大、更高效的体验。”
Now Assist 中的许多功能均由 ServiceNow 微调的大型语言模型提供支持，并使用 NVIDIA Triton Inference Server ™ 提供服务并使用NVIDIA NeMo ™ 进行定制，两者均包含在NVIDIA AI Enterprise软件平台中，用于开发和部署生产级人工智能应用程序，包括针对关键业务用例的生成式人工智能尖端创新，包括：
- 客户服务：电信客户服务代理应为客户提供准确、快速的支持。GenAI 支持的聊天摘要和座席辅助功能有助于提高工作效率，并在呼叫转移中发挥关键作用。GenAI 可以总结案例活动、工作笔记和客户互动，并指导客服人员采取下一步最佳行动。这有助于客服人员快速为客户提供服务，并专注于需要个性化关注的复杂查询，从而带来更好的整体客户体验。
- 服务保证： GenAI 为服务保证团队、利益相关者和客户提供对事件的简化和快速了解。以光纤切断为例，这是一种常见的服务保证用例，可能会给电信公司带来问题和财务后果。事件管理团队在处理这些事件、处理技术数据以及由于专业术语和首字母缩略词而导致误解的风险时面临着一系列挑战。GenAI 帮助破译技术术语，将复杂的信息提炼成清晰、简洁的摘要，旨在加快解决问题的速度、节省成本并改善客户体验。
ServiceNow 和 NVIDIA 计划根据客户的独特需求构建更多特定于电信公司的 GenAI 使用案例。两家公司正在共同努力解决行业面临的最大挑战，并推动全球电信公司的业务转型。
合作打造负责任且安全的人工智能
以下电信用例是 ServiceNow 和 NVIDIA于 2023 年 5 月宣布的合作伙伴关系的延伸：
“拉斯维加斯 — Knowledge 2023 — 2023 年 5 月 17 日 — ServiceNow 和 NVIDIA 今天宣布建立合作伙伴关系，开发强大的企业级生成式 AI 功能，通过更快、更智能的工作流程自动化来转变业务流程。
ServiceNow 使用 NVIDIA 软件、服务和加速基础设施，开发专门针对其ServiceNow 平台（用于端到端数字化转型的智能平台）的数据训练的自定义大型语言模型。
这将扩展 ServiceNow 已经广泛的 AI 功能，为整个企业（包括 IT 部门、客户服务团队、员工和开发人员）提供生成式 AI 的新用途，以加强工作流程自动化并快速提高生产力。
ServiceNow 还利用这些生成式 AI 工具帮助 NVIDIA 简化 IT 运营，利用 NVIDIA 数据定制在由NVIDIA DGX ™云和本地NVIDIA DGX SuperPOD ™ AI 超级计算机组成的混合云基础设施上运行的NVIDIA ® NeMo ™基础模型。
NVIDIA 创始人兼首席执行官黄仁勋表示：“IT 是每个行业每个现代企业的神经系统。” “我们合作为企业构建超专业的生成式人工智能，将利用 ServiceNow 平台提高全球 IT 专业人员的能力和生产力。”
总裁兼首席运营官 CJ Desai 表示：“随着生成式 AI 的采用不断加速，组织正在转向拥有经过实战检验的安全 AI 功能的值得信赖的供应商，以提高生产力、获得竞争优势并确保数据和 IP 安全。”现在的服务。“NVIDIA 和 ServiceNow 将共同推动自动化水平迈上新台阶，从而提高生产力并最大限度地发挥业务影响力。”
利用生成式人工智能重塑数字业务
ServiceNow 和 NVIDIA 正在探索许多生成式 AI 用例，通过提供高精度和更高的 IT 价值来简化和提高整个企业的生产力。
这包括开发智能虚拟助理和代理，通过使用大型语言模型并专注于定义的 IT 任务的专用人工智能聊天机器人，帮助快速解决广泛的用户问题和支持请求。
为了简化用户体验，企业可以使用专有数据定制聊天机器人，以创建中央生成人工智能资源，在解决许多不同请求的同时保持主题。
这些生成式人工智能用例也适用于客户服务代理，可以更准确地确定案例优先级，节省时间并改善结果。客户服务团队可以使用生成式 AI 来自动解决问题、根据客户案例摘要生成知识库文章以及聊天摘要，以实现更快的交接、解决和总结。
此外，生成式人工智能可以通过帮助识别增长机会来改善员工体验。例如，根据自然语言查询和员工个人资料中的信息提供定制的学习和发展建议，例如课程和导师。
全栈 NVIDIA 生成式 AI 软件和基础设施推动快速发展
在其生成式 AI 研究和开发中，ServiceNow 使用NVIDIA AI Foundations云服务和NVIDIA AI Enterprise软件平台，其中包括 NVIDIA NeMo 框架。
NeMo包含即时调优、监督微调和知识检索工具，可帮助开发人员为企业用例构建、定制和部署语言模型。还包括NeMo Guardrails软件，使开发人员能够轻松为 AI 聊天机器人添加主题、安全和保障功能。”
生成式人工智能在电信中的应用
生成式 AI (GenAI) 工具通过学习现有数据来生成原始文本、音频、代码、图像、3D 资产或视频。GenAI 使用经过大量输入训练的大型语言模型 (LLM)，可以理解大规模模式，并根据这些输入创建新内容。当识别出这些模式时，构建更好流程的机会也随之而来。
在电信中应用生成式人工智能可以改善业务流程、客户体验和网络运营。GenAI 处于有利地位，可以帮助电信公司克服行业当前的挑战。
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